原因は下記4点が考えられます。状況に応じてお試しください。

①Ｍｙウォーターワン（マイウォーターワン）に登録していない場合
ログイン画面下部の『新規ご登録のお客さまはこちら』から登録をお願いします。

②パスワードを忘れた場合
ユーザーＩＤと秘密の質問が分かれば、「パスワードをお忘れのお客さまへ」の画面に入力してください。
Ｍｙウォーターワンに登録されているメールアドレスにパスワードが送信されます。

③ユーザーＩＤを忘れた場合
Myウォーターワンに登録されているメールアドレスと秘密の質問が分かれば、「ユーザーＩＤをお忘れのお客さまへ」の画面に入力してください。
ユーザーＩＤが送信されます。

④パスワードとユーザーＩＤを忘れた場合
③⇒②の順に操作し、パスワードとユーザーＩＤをそれぞれ取得します。
「秘密の質問」と「答え」をお忘れのお客さまは、ウォーターワンサービスセンター：0570-00-4132（9：00～18：00）もしくはこちら▶までお問い合わせください。