原因は下記3点が考えられます。状況に応じてお試しください。

①ユーザーＩＤを忘れた場合
Myウォーターワンに登録されているメールアドレスと秘密の質問が分かれば、「ユーザーＩＤをお忘れのお客さまへ」の画面に入力してください。
ユーザーＩＤが送信されます。

②パスワードを忘れた場合
ユーザーＩＤと秘密の質問が分かれば、「パスワードをお忘れのお客さまへ」の画面に入力してください。
Ｍｙウォーターワンに登録されているメールアドレスにパスワードが送信されます。

③パスワードとユーザーＩＤを忘れた場合
①⇒②の順に操作し、ユーザーIDとパスワードをそれぞれ取得します。
「秘密の質問」と「答え」をお忘れのお客さまは、こちら▶　もしくはウォーターワンサービスセンター：0570-00-4132（9：00～18：00）までお問い合わせください。