ウォーターワン

よくあるご質問

追加注文はできますか？

お水が足りなくなってしまった場合は、追加注文ができます。お客さま専用マイページ「Myウォーターワン(マイウォーターワン)」からいつでも注文が可能です。ログイン後、『契約内容確認と変更』の『追加の注文』を選択し、必要な本数とご希望の日時を選択します。

• 追加のボトルは、偶数本単位でご注文いただけます。

『Myウォーターワン』のログイン・登録はこちら ▶︎
また、お客さまサービスセンター
0570-041-313（9：00～18：00）へのお電話でのご注文もお受けしています。音声ガイダンスに従って入力いただけば、ご希望の日時にウォーターワンのお水をご自宅に配送いたします。

ウォーターワンシールキャンペーン
専用応募用紙が欲しい。

シールキャンペーン専用応募用紙は下記リンクよりダウンロードをしてご使用下さい。
専用応募用紙をこちらからダウンロード（PDF）▶
沖縄県にお住いのお客さまはこちらからダウンロード（PDF）▶
印刷環境の無いお客さまは白紙（チラシの裏面等でも可）にお貼りいただきご応募ください。

【応募方法】

①白紙を用意する（チラシの裏面等でも可）
②白紙にポイントシールを貼る。
③必要事項（お名前、住所、電話番号、合計ポイント数、希望景品）を記入する。
④用紙を封筒に入れてポスト投函をお願い致します。

【宛先】

株式会社サイサン　アクア事業部　行
〒330-0854
埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-11-5

【本州版】シールキャンペーンについてはこちら▶
【沖縄版】シールキャンペーンについてはこちら▶

Myウォーターワンの登録方法を
教えてください。

ウォーターワンにご登録いただいている郵便番号と電話番号で簡単にご登録いただけます。
詳しい登録の仕方は下記動画をご確認ください。

『Myウォーターワン』のログイン・登録はこちら ▶︎

Myウォーターワンに登録したユーザーIDと
パスワードを
忘れてログインができません。

原因は下記3点が考えられます。状況に応じてお試しください。

①ユーザーＩＤを忘れた場合

Myウォーターワンに登録されているメールアドレスと秘密の質問が分かれば、「ユーザーＩＤをお忘れのお客さまへ」の画面に入力してください。
ユーザーＩＤが送信されます。

②パスワードを忘れた場合

ユーザーＩＤと秘密の質問が分かれば、「パスワードをお忘れのお客さまへ」の画面に入力してください。
Ｍｙウォーターワンに登録されているメールアドレスにパスワードが送信されます。

③ユーザーＩＤとパスワードを忘れた場合

①⇒②の順に操作し、ユーザーＩＤとパスワードをそれぞれ取得します。

「秘密の質問」と「答え」をお忘れのお客さまは、お客さまサービスセンター
0570-041-313（9：00～18：00）もしくは
こちら▶ までお問い合わせください。
『Myウォーターワン』のログイン・登録はこちら ▶︎

引越しするのですが、
どういった手続きが必要ですか？

お引っ越しをされる場合、
①住所変更のお手続き
②ウォーターサーバー本体の移動
をお願いします。
ウォーターサーバーをご自身でご移動いただいたお客さまには、お引っ越しキャンペーン特典をご用意しております。
「住所変更・キャンペーン手続き」はこちら▶
からお手続きをお願いします。

• お引越し後のお手続きはキャンペーン対象外となります。
• 『本州⇔沖縄県』又は『北海道⇔本州』のご移動の場合、対象外となります。

１週間以内にお引越しの場合は、お客さまサービスセンター（0570-041-313）までご連絡ください。

【移動時の注意点】

①お水・お湯側のコックを押し、お水が出なくなるまで繰り返してください。
②移動の際、ごみ等が差込口に入らないようにホルダーはセットしたまま、横倒しせず転倒することがないよう十分注意して、立てた状態で移動してください。
③サーバーの衛生上、使用する際は電源を入れてから3時間後、500～600cc通水してからご利用ください。
④サーバーの下に敷いているトレーは、ご継続でご利用いただいております。必ずお引越し先へお持ちください。

2ヶ月分のお水代の
請求が来ていますが間違いですか？

当社は毎月15日締めとして前月16日～当月15日迄の1ヶ月単位でご請求をさせていただいております。このため定期配送の周期を月１回の第３週目に設定されているお客さまは、月によっては2回分の配送がまとまってご請求になることがあります。
第1・2・4週目へお届け周期の変更をする事で毎月1回分のご請求になります。

• 追加のご注文は別途料金が発生いたします。

周期変更はお客さま専用マイページ『Myウォーターワン（マイウォーターワン）』より変更できます。
『Myウォーターワン』のログイン・登録はこちら ▶︎

また、ご請求内容は請求書（ダウンロード可）を確認する事ができる、Web会員サービス『ポータルワン』よりご確認ください。
『ポータルワン』のログイン・登録はこちら ▶︎

お水が出なくなった時の
対処方法を教えてください。

ボトルの差込不足、もしくは空気口がふさがっている可能性がございます。お水が出なくなってしまった場合は動画の通り試してください。動画の対処法を試してもお水が出ない場合は、
お客さまサービスセンター
0570-041-313（9：00～18：00）までご連絡ください。