よくあるご質問

ＭｙウォーターワンのEから始まるエラーコードが出て先に進めません。

Myウォーターワン（マイウォーターワン）のエラーについては、下記エラーコードをご確認ください。

表示されているエラーメッセージ

（）内のEから始まるコード

対処方法

配送停止中のため「追加注文、契約本数変更、周期変更、配送キャンセル」はご利用できません。（E〇〇〇〇〇）

E10101、E00102、E00103、E00105

何らかの事情（料金滞納、連続返品、支払方法未確定等）により、配送が停止しております。
停止理由についてはサービスセンターまでお問い合わせください。

クレジットカード情報の未申請または審査結果待ちの為、ご利用できません。（E〇〇〇〇〇）

E12101、E12201、E12102、E12103、E12105

カード情報登録からWEB上に反映されるまで数日お時間をいただく場合がございます。
またカード未登録の場合は登録手続きのご案内をさせていただきますので、
サービスセンターまでお問い合わせください。

最後のご注文から２ヶ月以上経過しております。
「契約本数変更、周期変更、配送キャンセル」はご利用できません。（E〇〇〇〇〇)

E10502、E10503、E10605

直近にお受け取りいただいたお水の配送完了データが弊社システムに反映前であったことから、
キャンセル不可エラーとなっております。
システムに反映されるまで1～2日程度お時間を要しますので、反映後にキャンセルお手続きをお願いいたします。

「追加注文、契約本数変更、周期変更、配送キャンセル」はご利用できません。（E〇〇〇〇〇）

E10301、E10302、E10303、E10305

ご利用料金のお支払いが済んでいない可能性がございます。
お支払い状況の確認はサービスセンターまでお問い合わせください。

現在お支払方法変更中のため「追加注文」はご利用できません。（E10701）

E10701

お支払い方法変更の処理中のため、数日空けてお待ちいただくか、
サービスセンターまでお問い合わせください。

お客さまのお支払い方法では「追加注文」はご利用できません。（E10901）

E10901

現在のお支払方法ではWEB上での操作はできません。以下のいずれかの方法で変更をお願いします。
①Myウォーターワンからクレジットカードを登録する
②ポータルワンから口座を登録する
➂（どちらも難しい方）サービスセンターまでお問い合わせください。

上記に当てはまらない場合は、下記の問い合わせフォームの『お問い合わせ内容』に、Eから始まる数字を入力し、お問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら