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よくあるご質問

お客様からのお問合せの多い内容をよくある質問としてまとめております。
お問合せいただく前に、お探しのご質問が無いかご確認ください。

追加注文・定期配送キャンセルについて

Q. 追加注文はできますか?
Q. 1本だけ注文したいのですができますか?
Q. 追加注文後どれぐらいで届きますか?
Q. 定期配送のキャンセルはできますか?

ウォーターワンのお水について

サーバーについて

宅配、受取の方法について

Q. 2年プランから3年うきうきパックに変更したい。
Q. 法人や使用量の多い家庭向けの料金プランはあるの?
Q. 登録してるクレジットカードを変更したい。
Q. 2ヶ月分の請求がきている。
Q. 定期配送をキャンセルしたのに水代金が請求されている。

Myウォーターワンについて

Q. 登録したユーザーIDとパスワードを忘れてログインができない。どうしたらいいの?
Q. 登録の仕方は?
Q. 登録するとなにができるの?
Q. Eから始まるエラーコードが出て先に進めない。
Q. 利用停止申請をしたのに解約処理がされていない。

シールキャンペーンについて

Q. シールキャンペーンの専用応募用紙が欲しい。
Q. シールキャンペーンに応募したが、景品が届かない。
Q. 他社メーカーのシールは使用できるの?

追加注文・定期配送キャンセルについて

Q. 追加注文はできますか?

A.お水が足りなくなってしまった場合は、追加注文ができます。
お客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」からいつでも注文が可能です。
ログイン後に画面にそって選択し、必要な本数をご希望の日時に宅配いたします。
※ 追加のボトルは、偶数本単位でご注文いただけます。
また、ウォーターワンサービスセンターへのお電話でのご注文もお受けしています。
音声ガイダンスに従って入力いただけば、ご希望の日時にウォーターワンのお水をご自宅に配送いたします。

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Q. 1本だけ注文したいのですができますか?

A.1本単位での注文を承っておりません。ご注文は2本から、偶数単位になります。

Q. 追加注文後どれぐらいで届きますか?

A.インターネットやお電話でお水を追加注文いただいた場合、ご注文日から約2~3日でお届けいたします。

※お客さまがお住いのエリア・契約商品により異なります。

Q. 定期配送のキャンセルはできますか?

A.定期配送は、最大連続2ヶ月キャンセルすることができます。
キャンセルは、お届け日の8日前までにお願いいたします。キャンセルのお手続きは、お電話またはお客さま専用ポータルサイト「My ウォーターワン」にてお受けします。
3ヵ月以上キャンセルされる場合、休止扱いとし1ヵ月あたり休止手数料1,100円(税込)をお支払いいただきます。
※定期配送受取直後は、当社システムへ反映が完了していない場合があります。
システムに反映されるまで1~2日程度お時間を要しますので、システム反映後キャンセル手続きをお願いいたします。

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お水について

Q. ウォーターワンの水はどこから採水しているの?

A. ウォーターワンは、国内4カ所の採水地から本来のおいしさを新鮮なままボトリングして、あなたのご家庭にお届けします。各採水地やお水の特長は、それぞれのページに詳しく記載しておりますのでぜひ、ご覧ください。

ウォーターワン富士山

富士山山麓の地下203mから汲み上げた天然水。バナジウムを始め希少ミネラルを豊富に含んだ弱アルカリ性の伏流水です。

ウォーターワン南阿蘇

日本名水百選を擁する大自然から生まれたウォーターワン南阿蘇。優れたミネラルバランスの、口あたりやさしい天然水です。

ウォーターワン島根

良質の温泉地帯、花崗岩層を擁する島根県。ここで永年かけて作り上げられた純天然アルカリイオン水を地下650mから汲み上げました。

ウォーターワン沖縄

豊かな久米島の海深く、612mから汲み上げた海洋深層水を硬度10度以下の超軟水に仕上げました。

Q. 料理には使えるの?

A. もちろんです。ウォーターワンのお水は、まろやかで優しい舌触り。ご飯や味噌汁・コーヒー・お茶などに使用しても味を引き立てると評判です。お酒の水割り・お湯割り・赤ちゃんのミルク等にも最適です。

Q. なぜいつも水が新鮮なの?

A. 自然の恵み、おいしさをそのままお届けするためにウォーターワンでは「非加熱処理ボトリング許可」を取得しております。また、毎日定期的に厳格な製品検査をして品質管理を徹底しています。
空気の混入を抑えた安全なPET素材を使用しているので、ご家庭でご愛飲いただく際、注ぐごとにボトルが収縮し、サーバーに外気が入らず品質の劣化を防ぎます。また雑菌繁殖の原因となる空気の混入を防ぐ、独自の設計を採用しています。※お水の賞味期限は、サーバー装着後1ヶ月、未開封状態では6ヶ月です。

Q. ボトルを置く場所は、どこでもいいの?

A. 天然水はサーバーと同様、直射日光や暖房器具の熱風などが当たらない風通しの良い常温の場所で保管をお願いいたします。

Q. 非加熱で大丈夫?衛生的に問題ないの?

A. 自然の恵み、おいしさをそのままお届けするためにウォーターワンでは「非加熱ボトリング許可」を取得しました。また、毎日定期的に厳格な製品検査をして品質管理を徹底しています。

Q. ミネラルウォーターって、なにがいいの?

Q. 水質検査って何をしているの? 水質調査の結果は?

A.ウォーターワン(富士山天然水)では福島第一原発事故後から放射性物質の検査を外部検査機関に依頼し実施しております。
『山梨県環境科学検査センター』にて分析を実施した結果、

放射性セシウム134・137、放射性ヨウ素131について検出されておりませんので、安心してご愛飲ください。 

また、毎日実施している自社検査の他に、微生物検査、食品衛生法で定められている有害物質等の成分規格、また、栄養表示成分の検査も定期的に外部検査機関に依頼し、基準値の逸脱が無いことを確認しております。

検査結果の詳細はこちらからご確認ください。

ウォーターワンのサーバーについて

Q. 温かいお湯は利用できるの?

A. いつでも87℃前後のお湯が出るので、コーヒーやお茶を簡単に美味しく作ることができます。
※ボトル内の水が少なくなるとお湯が出にくくなる場合があります。

Q. ウォーターサーバーを置く場所はどこでもいいの?

A. サーバーの背面と壁との間は、必ず15センチ以上離して設置してください。また、部屋の角部に設置する場合は、横面も余裕をもたせて設置してください。

Q. ウォーターサーバーの設置方法は?

こちらの動画を参考にして下さい。

Q. ウォーターサーバーのお手入れ方法は?

A. ボトル挿入口の底部や側面部に付着している水分を、清潔なキッチンペーパーで清掃・拭き取りをお願いいたします。ボトルの交換時に必ず行ってください。
ボトル挿入口は水滴が溜まりやすく、長時間、水がたまった状態がつづくと不衛生になり、ウォーターサーバー内の水に影響(味・におい)を及ぼす場合があります。

A. コックの口元部は常に空気に触れているため、水滴に埃・塵などがついたり、ミネラル分の析出によるカルシウム(白色)や鉄分(赤色)により、汚れが発生する場合があります。清掃用ブラシ(市販の歯ブラシでも可)でコックの口元部分(内面部)の汚れを落としてください。また、夏場などは濃縮飲料のしぶきがかかるケースがございますので、清掃・拭き取りをお願いいたします。
※清掃の目安は1~2週間毎

Q. ボトルの交換って難しいの?

ボトルセットには「コツ」があります。そのコツさえマスターすれば、少しのチカラでセットしていただくことができます。
動画でコツをご紹介していますので、ぜひご参考にご覧ください。

Q. お水が出なくなった時の対処法は?

ボトルの差込不足、もしくは空気工がふさがっている可能性がございます。
お水が出なくなってしまった場合は動画の通り試してください。
動画の対処法を試してもお水が出ない場合は、サービスセンターへご連絡ください。

Q. 温水を利用しない時は、温水スイッチをOFFにしてもいいの?

A. 温水スイッチをOFFにすると、本体内部が不衛生となり雑菌により臭いを発してしまいます。もし、お子さまのやけどなどを防止する場合は「スライドカバー」や「チャイルドロック」の機能をご利用ください。

お子さまがいても安心!チャイルドロック、スライドカバーについて

JLサーバーをご利用の場合はコチラ

WSサーバー(卓上)をご利用の場合はコチラ

Q. 温水側のロックは外す事は出来るの?

A.温水側のロックは外す事は出来かねます。冷水側のロックは取り外し可能でございます。
冷水側のロックの取り外しをご希望のお客さまは、新しいコックを送付致しますのでサービスセンターへご連絡ください。

Q. 引っ越しする場合、サーバーはどうしたらいいの?

ウォーターサーバーは、下記4点にご注意いただき、ご自身で移動していただけます。
①お水・お湯側のコックを押し、出なくなるまで繰り返してください。
②移動の際、ごみ等が差込口に入らないようにホルダーはセットしたまま、横倒しせず転倒することがないよう十分注意して、立てた状態で移動してください。
③サーバーの衛生上、使用する際は電源を入れてから3時間後、500~600cc通水してからご利用ください。
④サーバーの下に敷いているトレーは、ご継続でご利用いただいております。必ずお引越し先へお持ちください。
ご自身で移動していただいた場合、キャンペーン特典をご用意させていただいております。
お届日ご相談のため弊社サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。
また、ご自身での移動ができない場合も、一度ご連絡をお願いいたします。

宅配、受取の方法について

Q. ウォーターワンの宅配システムの「ワンウェイシステム」って何?

「ワンウェイシステム」とは、今注目されている新しい宅配システムのことです。いつも新品・未使用のボトルできれいな水がお届けでき、使い切ったペット樹脂ボトルは返却の必要もなく一般家庭用の資源ゴミとしてリサイクルできることが特徴です。
※各自治体の規制に従って処分をお願いいたします。

Q. 配送を2か月以上キャンセルしたい。

定期配送のキャンセル期間は最大2ヵ月までとさせていただいております。
3ヵ月以上キャンセルされる場合、休止扱いとし1ヵ月あたり休止手数料1,100円(税込)をお支払いいただきます。

定期配送のキャンセルは、お客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」から変更可能でございます。
「Myウォーターワン」の登録・ログインはこちら

Q. 配送周期変更したい。

配送周期の変更は、お客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」から変更可能でございます。
配送周期の変更をされる場合は必ず次回定期配送日の8日前までに変更をお願い致します。

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Q. 水が届かない

天変地異及び交通情報の他、季節要因によるお荷物の急増等、宅配会社の状況によって、サーバーおよび商品のお届けが指定日時より遅れる場合がございます。

お客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」にご登録いただきますと、お荷物の「お問合せ番号」と「配送事業者ホームページURL」をメールにて通知させていただきます。

配送状況につきましては、メールにて通知されました、お荷物のお問合せ番号より配送事業者へ直接お問合せいただきますようお願い申し上げます。

「Myウォーターワン」の登録・ログインは

Q. 住所変更したい。

弊社サービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

料金について

Q. 2年プランから3年うきうきパックに変更したい。

変更可能です。ご希望の方は注意事項等ございますので、弊社サービスセンターへご連絡ください。
※3年うきうきパックから、2年プランの変更はできません。

Q. 法人や使用量の多い家庭向けの料金プランはあるの?

ウォーターサーバーの導入を検討されている法人または使用量の多いお客さま向けに専用プランがございます
お問い合わせ・お申込は、こちらからお願いいたします。
内容確認後、担当者よりご連絡させていただきます。(土日祝を除く)

Q. 登録のクレジットカードを変更したい。

お客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」及び「ご利用料金クレジットカード支払申込書」より変更可能でございます。
「Myウォーターワン」からのご変更ですと2日~3日程で登録できますが、申込書でご変更ですと2週間~3週間のお時間を要しておりますので、「Myウォーターワン」からのご変更をおススメ致します。
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 申込書での変更をご希望のお客さまにつきましては、「ご利用料金クレジットカード支払申込書」を発送致しますので、ウォーターワンサービスセンターまでご連絡をお願い致します。

Q. クレジットカードに2ヶ月分の請求がきている。

当社は毎月15日締めとして前月16日~当月15日迄の1ヶ月単位でご請求をさせていただいております。
定期配送の周期を第3週目に設定されているお客さまは、月によっては2回分の配送がまとまってご請求になることがあります。
第1週目・第4週目など毎月必ず1回分のご請求になるよう周期変更可能でございます。
周期変更はお客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」より変更できます。
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Q. 定期配送をキャンセルしたのに、水代金が請求されている。

当社は毎月15日締めとして前月16日~当月15日迄の1ヶ月単位でご請求をさせていただいております。
また、お届け予定月ではなく、お客さまのお手元にお水が届いたお日でご請求が発生します。
 

Myウォーターワンについて

Q. 登録したユーザーIDとパスワードを忘れてしまいログインできない。どうしたらいいの?

原因は下記4点が考えられます。状況に応じてお試しください。

①Myウォーターワンに登録していない場合
ログイン画面下部の『新規ご登録のお客さまはこちら』から登録をお願いします。

②パスワードを忘れた場合
ユーザーIDと秘密の質問が分かれば、「パスワードをお忘れのお客さまへ」の画面に入力。
Myウォーターワンに登録されているメールアドレスにパスワードが送信されます。

③ユーザーIDを忘れた場合
MYウォーターワンに登録されているメールアドレスと秘密の質問が分かれば、「ユーザーIDをお忘れのお客さまへ」の画面に入力。
ユーザーIDが送信されます。

④パスワードとユーザーIDを忘れた場合
③⇒②の順に操作し、パスワードとユーザーIDをそれぞれ取得します。
「秘密の質問」と「答え」をお忘れのお客さまは、ウォーターワンサービスセンター(0570-00-4132)までお問い合わせください。

Q. 登録の仕方は?

ウォーターワンにご登録いただいている郵便番号と電話番号で簡単にご登録いただけます。
詳しい登録の仕方は下記動画をご確認ください。

「Myウォーターワン」の登録はこちら

Q. 登録するとなにができるの?

追加のご注文・配送キャンセル・クレジットカードの変更・配送周期のご確認や本数の変更等、
ご連絡をいただかずお手すきの時間に操作いただけます。

Q. Eから始まるエラーコードが出て先に進めない。

下記エラーコードをご確認いただき、ご不明な点がございましたらウォーターワンサービスセンターまでお問い合わせください。

E00101~E00105 お支払方法が確定していない(お支払方法変更中)
ご利用料金のお支払いが済んでいない
何らかの事情によりクレジットカードからの引き落としが出来なかった

 

E00605 直近にお受け取りいただいたお水の配送完了データが、弊社システムに反映前であったことからキャンセル不可エラーとなっております。
今後につきましても、システムに反映されるまで1~2日程度お時間を要しますので、お急ぎの場合はウォーターワンサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

Q. 利用停止申請をしたのに解約処理がされていない。

利用停止申請は、ウォーターワンのご解約を受け付けるフォームではございません。
ご解約ご希望の方は、ウォーターワンサービスセンターまでご連絡をお願いいたします。

シールキャンペーンについて

Q. シールキャンペーンの専用応募用紙が欲しい。

シールキャンペーン専用応募用紙は下記リンクよりダウンロードをしてご使用下さい。
 
専用応募用紙をダウンロード(PDF)
沖縄県にお住いのお客さまはこちらからダウンロード
 
印刷環境の無いお客さまは白紙(チラシの裏面等でも可)にお貼りいただきご応募ください。
 
【応募方法】
①白紙を用意する(チラシの裏面等でも可)
②白紙のポイントシールを貼る
③必要事項(お名前、住所、電話番号、合計ポイント数、希望景品)を記入する
④用紙を封筒に入れてポスト投函をお願い致します。
【宛先】
株式会社サイサン アクア事業部 行
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町1-11-5

Q. シールキャンペーンに応募したが、景品が届かない。

ご希望景品によっては応募からお届けまでに1ヶ月程度要する場合がございます。
また、応募後郵送中の紛失事故やお客さま情報の記載が無く景品の手配が出来てない可能性がございます。
1ヶ月以上経っても景品が届かない場合は、応募用紙の到着状況・景品の発送を状況をお調べいたしますので、ウォーターワンサービスセンターまでお問い合わせ下さい。

Q. 他社メーカーのシールは使用できるのか?

使用できません。他社メーカーのシールが貼られている場合は無効となります。
また、下記内容でご応募いただいた場合は無効となります。
 
注意事項
・キャップシールが規定枚数未満の場合は応募を無効となります。
・キャップシールが剥がれたり、破損し1/2以下になっている場合は、無効となります。
・キャップシールの複製等が発覚した場合は無効となります。
・応募ポイントは当社で管理している配送管理表に基づいて確認致します。応募ポイント数に対して、配送本数が足らない場合はご応募が無効となります。

 

お問合せ

よくあるご質問に掲載されていない内容・その他ご不明点等ございましたらお問合せ下さい。

追加注文、キャンセル、本数・周期変更、クレジットカードの更新について

上記内容はこちらから

※追加注文について:お客様専用ポータルサイト「Myウォーターワン」からご注文いただけます。
※キャンセルについて:お客様専用ポータルサイト「Myウォーターワン」からキャンセルいただけます。
※配送本数の変更・周期変更について:お客様専用ポータルサイト「Myウォーターワン」から変更いただけます。
※クレジットカードの変更・更新について:お客様専用ポータルサイト「Myウォーターワン」から変更・更新いただけます。

お電話でのお問合せ

ウォーターワンサービスセンター

0570-00-4132(オペレーター受付:9:00~18:00)

WEBでのお問合せ

お問合せフォームはこちら

※2021年5月1日より、お問合せフォームでの追加注文、キャンセル、本数・周期変更、クレジットカードの変更の受付を停止させていただきます。
上記内容につきましては、お客さま専用ポータルサイト「Myウォーターワン」よりお手続きが可能でございます。
大変お手数お掛けいたしますが、ご登録の上、お手続きいただきますようお願い申し上げます。
 

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